【商品について】

Q、ギフトラッピングできますか。
ラッピングはしていませんが、薔薇柄の袋に入れてますので市販のリボンを付けるとプレゼント用になります。
（バッグなど大きな物は透明の袋に入れます。）

Q、オーダー方法を教えてください。
➡➡オーダー（受注制作）の流れ
①ご希望商品ページより必要事項を記入してご購入
②在庫確認してから折り返しご連絡
③専用ページ出品（制作開始）
④完成後、ご連絡
⑤発送
（フルオーダーはしておりません。）

Q、オーダーのサイズ変更は出来ますか？
2ｃｍ位の延長でしたら無料でしております。
それ以上は追加延長料金が発生しますのでお問い合わせください。

Q、再販してもらえますか。
生地在庫を見て可能であれば再販します。
お気軽にお問い合わせください。

Q、お手入れ方法を教えてください。
◎手洗いまたは汚れた部分だけ拭き取ることをオススメしております。
洗濯機はレースの縮みやほつれの原因になるためご遠慮ください。

◎シワが気になりましたら、内側に厚いものを当てて表側をレースやリボン部分は避け中温～高温でアイロン掛けしてください。

◎スナップボタンは生地の厚みなどにより外れてしまうことがあります。
外れた時はペンチで挟み込んではめてください。そのときボンドなどの接着材を入れると外れにくくなります。

Q、チャコペンが残っていました。
申し訳ございません。
チャコペンは水で消えるものを使用しており発送前に点検していますが、残っていたり消えても乾いて出てくることがあります。
再度、水を少しつけて消してくださいますようお願い致します。

Q、写真と実物の色が違います。
撮影の時間帯やお天気により実際と違う色合いになってしまいますことご了承願います。


【発送について】

Q、いつ発送されますか。
発送はご注文をいただいた当日～3日以内にします。
（コンビニ決済などはBASEから入金の知らせが来てから3日以内）

基本、土日祝日除くとしていますが可能な場合は関係なく発送します。
こちらの都合で遅れる場合はメールにてお知らせします。

Q、支払った送料と実際の送料が違います。
大きさや重さである程度の送料を決めて一律としているため誤差が出る場合があります。

Q、配送業者はどこですか。
郵便またはヤマト運輸

Q、追跡番号を教えてもらえますか。
追跡番号があるものは発送完了メールに記載します。

Q、時間指定はできますか。
ヤマト宅急便は時間指定可能です。
ご購入時の備考欄に下記番号をご記載ください。
①8：00～12：00
②14：00～16：00
③16：00～18：00
④18：00～20：00
⑤19：00～21：00

Q、7000円以上の発送方法を教えてください。
ほとんどがヤマト宅急便です。
普通郵便も利用しますが、どちらにするかはこちらのお任せになります。


【その他】

Q、購入したのに何のメールも来ません。
ご購入時と発送時には登録していただいたアドレス宛てにＢＡＳＥより自動的にメールがいくようになっています。
➤何も届かない場合はご注文時のメールアドレスに間違いがないか・迷惑フォルダーに入っていないかをご確認ください。

Q、直接商品を見たり購入は可能ですか。
お近くの方でしたら、アトリエshopで直接商品をご覧いただけます。（予約制）

Roses mapのHPのご来店予約フォームよりご連絡をお願いします。

Q、レビューの入れ方を教えてください。
レビューは以下の方法でよろしくお願い致します。

▼「Pay IDアプリ」から購入した場合

「Pay IDアプリ」内のメニュー「注文履歴」にレビューページへ進むボタンがあります。

こちらよりレビューをおこなってください。

※ご入金後に表示されます。未入金状態では表示されません。

▼WEBブラウザから購入した場合

商品が発送された際、お客さまへ発送通知メールが自動送信されます。

発送通知メール内の「ショップの対応や商品の状態はいかがでしたか？」の下に【レビューを投稿する】ボタンがあります。

Q、レビューしたのにプレゼントが届きません。
2024/6から初回の方限定に変更になりました。

Q、お問合せしたのに返事がきません。
23時以降や土日祝はお返事が遅れます。
3日以上経っても来ない場合はお手数をお掛けしますが、再度お問合せをお願いします。

Q、海外発送は可能ですか。
申し訳ございません、対応しておりません。

Q、領収書を入れてもらえますか。
ご購入時の備考にその旨ご記載ください。

Q、注文したものと違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。

すぐに対応致しますのでお問い合わせください。

Q、shop内の画像転載してもいいですか。
転載禁止です。

Q、購入した商品をSNS発信していいですか。
Roses mapを知ってもらえるきっかけにもなりますのでどんどん発信してもらえると嬉しいです。

Q、仕入れ販売（委託販売含む）させてもらいたいです。
必ず事前にお問合せをお願い致します。
Roses mapは商標登録しているブランドですので連絡無しの販売はお辞めください。
（発見した際は何らかの対策をします。）

Q、返品は可能ですか。
こちらの縫製などによる商品の欠陥がある場合を除き、基本的に返品には応じていません。
欠陥が見つかった場合はご連絡のうえ、着払いでお送りください。


その他、不明な点はお気軽にお問い合わせください。