【商品について】

Q、ギフトラッピングできますか。
ラッピングはしていませんが、薔薇柄の袋に入れてますので市販のリボンを付けるとプレゼント用になります。
（バッグなど大きな物は透明の袋に入れます。）

Q、オーダー方法を教えてください。
➡➡生地見本のページをご参照ください。

Q、オーダーのサイズ変更は出来ますか？
可能ですが、追加延長料金が発生しますのでお問い合わせください。

Q、SLOD品の再販はいつですか。
Roses mapの手作り品は一点一点が完成した1点物として製作しております。
同じ物は基本製作していません。
SOLD品と同じ物をご希望の方はオーダーとしてで製作しますのでこちらをご覧下さい。

Q、お手入れ方法を教えてください。
◎手洗いまたは汚れた部分だけ拭き取ることをオススメしております。
洗濯機はレースの縮みやほつれの原因になるためご遠慮ください。

◎シワが気になりましたら、内側に厚いものを当てて表側をレースやリボン部分は避け中温～高温でアイロン掛けしてください。

◎スナップボタンは生地の厚みなどにより外れてしまうことがあります。
外れた時はペンチで挟み込んではめてください。そのときボンドなどの接着材を入れると外れにくくなります。

Q、チャコペンが残っていました。
申し訳ございません。
チャコペンは水で消えるものを使用しており発送前に点検していますが、残っていたり消えても乾いて出てくることがあります。
再度、水を少しつけて消してくださいますようお願い致します。

Q、写真と実物の色が違います。
撮影の時間帯やお天気により実際と違う色合いになってしまいますことご了承願います。


【発送について】

Q、いつ発送されますか。
発送はご注文をいただいた当日～3日以内にします。
（コンビニ決済などはBASEから入金の知らせが来てから3日以内）

基本、土日祝日除くとしていますが可能な場合は関係なく発送します。
こちらの都合で遅れる場合はメールにてお知らせします。

Q、支払った送料と実際の送料が違います。
大きさや重さである程度の送料を決めて一律としているため誤差が出る場合があります。

Q、配送業者はどこですか。
郵便またはヤマト運輸

Q、追跡番号を教えてもらえますか。
追跡番号があるものは発送完了メールに記載します。

Q、時間指定はできますか。
ヤマト宅急便は時間指定可能です。
ご購入時の備考欄に下記番号をご記載ください。
①8：00～12：00
②14：00～16：00
③16：00～18：00
④18：00～20：00
⑤19：00～21：00

Q、7000円以上の発送方法を教えてください。
ほとんどがヤマト宅急便です。
普通郵便も利用しますが、どちらにするかはこちらのお任せになります。


【その他】

Q、購入したのに何のメールも来ません。
ご購入時と発送時には登録していただいたアドレス宛てにＢＡＳＥより自動的にメールがいくようになっています。
➤何も届かない場合はご注文時のメールアドレスに間違いがないか・迷惑フォルダーに入っていないかをご確認ください。

Q、直接商品を見て購入は可能ですか。
お近くの方でしたら、アトリエshopで直接商品を見てご購入いただけます。
（予約制、キャッシュのみ）

Roses mapのHPのご来店予約フォームよりご連絡をお願いします。

Q、レビューの入れ方を教えてください。

▼「Pay IDアプリ」から購入した場合

「Pay IDアプリ」内のメニュー「注文履歴」にレビューページへ進むボタンがあります。

※ご入金後に表示されます。未入金状態では表示されません。

▼WEBブラウザから購入した場合

商品が発送された際のメールの下の方に【レビューを投稿する】ボタンがあります。
メールアドレスを記入してからレビューをお願いします。

Q、レビューしたのにプレゼントが届きません。
2024/6から初回の方限定に変更になりました。

Q、お問合せしたのに返事がきません。
23時以降や土日祝はお返事が遅れます。
3日以上経っても来ない場合はお手数をお掛けしますが、再度お問合せをお願いします。

Q、海外発送は可能ですか。
海外発送はしておりません。

Q、領収書を入れてもらえますか。
ご購入時の備考にその旨ご記載ください。

Q、注文したものと違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。

すぐに対応致しますのでお問い合わせください。

Q、shop内の画像転載してもいいですか。
転載禁止です。

Q、購入した商品をSNS発信していいですか。
Roses mapを知ってもらえるきっかけにもなりますのでどんどん発信してもらえると嬉しいです。

Q、仕入れ（店舗販売や委託販売含む）は可能ですか。
必ず事前にお問合せをお願い致します。
準備がありますので早めのご連絡をお願いします。
Roses mapは商標登録しているブランドです、連絡無しの販売はお辞めください。
（発見した際は何らかの対策をします。）

Q、キャンセルは可能ですか。
ご購入連絡がこちらに入り次第、発送準備を進めますので早めにお知らせいただけると助かります。
無断キャンセル3回以上でリスト登録されますので以後のお取引はできません。
また、発送後のキャンセル対応はできません。

Q、返品は可能ですか。
こちらの縫製などによる商品の欠陥がある場合を除き、基本的に返品には応じていません。
欠陥が見つかった場合はご連絡のうえ、着払いでお送りください。


その他、不明な点はお気軽にお問い合わせください。